Гарантия на новый трактор или комбайн — год или два, и за это время хозяйство может её потерять, не узнав об этом: ТО не у дилера, неоригинальное масло, неоформленный вызов. Ниже — как сохранить гарантию и как ей пользоваться.

Что покрывает

Производственные дефекты деталей и сборки на срок 12–24 месяца или по наработке (1000–2000 моточасов), что наступит раньше; расширенные программы на двигатель и трансмиссию до 3–5 лет; на запчасти — 6–12 месяцев. Не покрывает: расходные материалы (фильтры, ремни, ножи, шины, аккумулятор по своему сроку), естественный износ, повреждения от неправильной эксплуатации, перегрузки, аварий, некачественного топлива и масла, самостоятельного ремонта и доработок, последствия невыполненного ТО.

Что снимает гарантию

Пропуск или просрочка планового ТО по регламенту, ТО не у авторизованного сервиса без согласования, масла и жидкости не по спецификации без документов, вмешательство в блоки управления (чип-тюнинг), установка неоригинальных узлов на критические системы, работа с ошибками в аварийном режиме, нарушение условий обкатки, отсутствие записей в сервисной книжке. Гарантийные условия — в документах при покупке; их читают до первого ТО. О регламенте — в статье о плановом ТО.

Как оформить случай

  1. Прекратить эксплуатацию при неисправности, которая может усугубиться; зафиксировать наработку, обстоятельства, фото и видео.
  2. Уведомить дилера письменно (заявка по форме, почта, личный кабинет) в срок по договору, обычно сразу или в течение нескольких дней; устный звонок — не уведомление.
  3. Предоставить технику для осмотра, сервисную книжку, документы на топливо и масла.
  4. Акт осмотра с подписями, заключение, сроки устранения; при разногласиях — независимая экспертиза с уведомлением дилера.
  5. Ремонт по гарантии — бесплатно, с заменой на оригинальные детали, с продлением гарантии на заменённый узел; простой в сезон компенсируется только при наличии такого условия в договоре — его стоит включать при покупке.

При отказе

Письменный отказ с обоснованием; претензия дилеру и производителю со ссылкой на договор и закон; независимая экспертиза; при отказе — суд с взысканием ремонта, экспертизы и убытков; о сопровождении — в разделе юридического сопровождения. Хозяйство как юридическое лицо не защищено законом о защите прав потребителей, и условия договора решают больше.

После гарантии

Сервисный договор с дилером или независимым сервисом: приоритетный выезд в сезон, запасы запчастей, плановые ТО по фиксированной цене; независимый сервис дешевле, дилер — с доступом к обновлениям и специнструменту. О выборе — в статье о компьютерной диагностике.

Где найти

Гарантийный и сервисный центр, плановое техническое обслуживание, юридическое сопровождение и оценка и предпродажная проверка техники собраны на Агрере по Краснодарскому краю.